發(fā)布： 2005-07-20 00:00:00
為提高中心員工素質(zhì)、服務(wù)意識和服務(wù)水平，中國方圓委浙江審核中心根據年度培訓計劃，于6月25日在局六樓會(huì )議室組織中心全體員工和兼職審核員進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）和服務(wù)禮儀培訓。這次培訓邀請了中國計量學(xué)院管理學(xué)院副院長(cháng)熊明華博士和浙江傳媒學(xué)院戚姚云教授進(jìn)行講課。
熊明華博士就客戶(hù)關(guān)系管理即CRM（Customer Relationship Management ）作了深入的講解。CRM是一種以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，對業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設計，對工作流程進(jìn)行重組，以達到留住老客戶(hù)、吸引新客戶(hù)的目的。專(zhuān)題講授CRM，既是中心業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，也是對中心審核員增加知識與提高審核能力，為客戶(hù)提供增值服務(wù)的需要。
戚姚云教授以圖文并茂的形式，告訴大家禮儀就是研究人與人交往溝通的學(xué)問(wèn)。通過(guò)禮儀培訓有助于人們相互間彼此尊重、平等、愉快地溝通和交流。戚教授詳細講解了儀表禮儀形象、儀態(tài)禮儀形象、交往禮儀形象、公務(wù)禮儀形象、專(zhuān)題活動(dòng)、外事禮儀等。另外還教會(huì )大家如何處理日常會(huì )遇到的小節問(wèn)題，禮儀課讓大家開(kāi)闊了眼界，長(cháng)了見(jiàn)識。特別是在觀(guān)念上使大家充分認識注重禮儀對我們做好工作的重要性，同時(shí)為中心進(jìn)一步加強文化建設打好基礎。
中心在開(kāi)展本次培訓的基礎上，將進(jìn)一步結合實(shí)際，加大對員工知識、素質(zhì)方面的培訓力度。