服務(wù)認證申請書(shū)下載：
服務(wù)認證申請書(shū)（商品售后服務(wù)認證）.doc
商品售后服務(wù)認證介紹
一、認證內容
商品售后服務(wù)認證是第三方的服務(wù)認證，是由第三方認證機構證明企業(yè)商品售后服務(wù)活動(dòng)符合相關(guān)技術(shù)規范的要求或者標準的合格評定活動(dòng)。是一種星級認證制度。依據相應標準，對企業(yè)售后服務(wù)過(guò)程實(shí)施評價(jià)，給出相應得分和對應的星級。
二、商品售后服務(wù)認證的意義
1.統一量度：解決服務(wù)的度量衡不統一情況。對于服務(wù)的好壞，各方說(shuō)法不同，欠缺 統一的規范作為依據；
2.權威證明：一定程度上解決顧客和消費者對企業(yè)自己的宣稱(chēng)和承諾難以認同，對企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的好壞，缺少能得到信賴(lài)的權威證明；
3.服務(wù)改進(jìn)：約束企業(yè)服務(wù)行為。通過(guò)售后服務(wù)認證之前，企業(yè)可以選做好水平或一般水平服務(wù)，通過(guò)認證后，約束企業(yè)必須達到一種高水平；
4.采信支撐：售后服務(wù)認證為政府、企事業(yè)單位的采購提供可靠依據，降低采購方的采購風(fēng)險。同時(shí)也可作為招投標采信的依據之一，從而有助于整體體上提高企業(yè)的服務(wù)水平。
三、企業(yè)實(shí)施商品售后服務(wù)認證的益處
1.權威性：通過(guò)認證的企業(yè)證明其在全國或行業(yè)范圍的服務(wù)水平的領(lǐng)先。
2.成為一種能力的標志：大型企事業(yè)單位招投標、政府部門(mén)采購、質(zhì)量獎評比等活動(dòng)的重要參考和加分項。
3.是企業(yè)服務(wù)達標的證明：通過(guò)認證的企業(yè)能夠進(jìn)一步強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。持續改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)過(guò)程和活動(dòng)，建立良好的售后服務(wù)口碑，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續收益。
4.消費者認可，使用公正的第三方認證機構出具的商品售后服務(wù)認證證書(shū)，可以更好的被消費者接受，比企業(yè)自我說(shuō)明更具有說(shuō)服力。
四、商品售后服務(wù)認證評價(jià)的模式
認證評價(jià)模式采用服務(wù)管理審核、服務(wù)特性測評、顧客感知調查三種模式相結合的方式實(shí)施評價(jià)。
1.服務(wù)管理審核：對法律法規、相關(guān)標準的遵守情況；質(zhì)量管理體系的建立情況；售后服務(wù)管理制度的完善情況；服務(wù)提供和活動(dòng)的控制情況進(jìn)行審核。
2.服務(wù)特性測評：服務(wù)活動(dòng)提供現場(chǎng)測評；評價(jià)服務(wù)過(guò)程滿(mǎn)足標準的情況，并量化評分。
3.顧客感知調查：與顧客面對面的感知調查；與顧客電話(huà)進(jìn)行感知調查；通過(guò)詢(xún)問(wèn)調查，依據標準要求量化評分。
