發(fā)布： 2020-09-21 20:54:30
為加快民宿服務(wù)認證國際聯(lián)盟工作進(jìn)程，探索采用先進(jìn)的服務(wù)認證手段，系統性地規范和提升民宿行業(yè)的服務(wù)水平， 2020年9月18日，方圓認證浙江公司組織召開(kāi)了民宿服務(wù)認證國際聯(lián)盟有關(guān)管理制度、規則等文件的研討會(huì )議。德清縣市場(chǎng)監管局總工程師潘根良、湖州市標準化院院長(cháng)黃家偉和擬加入聯(lián)盟的多家認證機構代表參會(huì )。
研討會(huì )對“民宿服務(wù)認證國際聯(lián)盟章程”、“認證聯(lián)盟成員機構管理要求”、“認證人員管理辦法”、“認證聯(lián)盟技術(shù)文件管理辦法”、“認證費用管理辦法”和“認證項目管理規范”等十一項制度、規則文件進(jìn)行了逐字逐句的研討，統一了相關(guān)民宿服務(wù)認證的多項表述，完善了各個(gè)文件的形式和內容。同時(shí)，會(huì )議著(zhù)重對“服務(wù)特性測評（含神秘顧客體驗）”的有關(guān)文件內容進(jìn)行了激烈的討論。神秘顧客體驗指通過(guò)安排受過(guò)訓練的專(zhuān)家或檢查人員以神秘顧客身份對民宿的各項服務(wù)特性進(jìn)行隨機、真實(shí)體驗評估，從而獲得真實(shí)消費者的消費體驗數據，以更完整的、科學(xué)客觀(guān)的信息準確協(xié)助檢查組完成民宿服務(wù)認證的服務(wù)特性測評工作。本次會(huì )議的順利召開(kāi)，對于推進(jìn)各成員機構對民宿服務(wù)認證的共識、統一認證尺度均有深遠的意義。
作為民宿服務(wù)認證國際聯(lián)盟秘書(shū)處所在機構，方圓認證浙江公司將繼續推動(dòng)民宿服務(wù)認證國際聯(lián)盟工作進(jìn)程，切實(shí)有效助力民宿服務(wù)認證規范化發(fā)展。