新聞動(dòng)態(tài)

    小家電的利潤一直保持在30%左右，但是這個(gè)高利潤率的行業(yè)多年來(lái)從制造到售后服務(wù)都相對混亂。如今，這種狀況將隨著(zhù)大品牌家電企業(yè)的進(jìn)入和標準的完善而得到改觀(guān)。

   市場(chǎng)持續增長(cháng)格局相對穩定

    2007年，小家電業(yè)的發(fā)展平穩而強勁，消費者對小家電的需求表現出了更高的熱情，其市場(chǎng)前景甚為樂(lè )觀(guān)。
    據賽迪顧問(wèn)統計，2007年，個(gè)人護理小家電市場(chǎng)持續增長(cháng)，銷(xiāo)售額由2006年的76.6億元增加到84.9億元，增長(cháng)率為10.8%。2007年，我國的家居小家電市場(chǎng)保持快速發(fā)展態(tài)勢，家居小家電市場(chǎng)全年銷(xiāo)售額達到123.44億元，占據了小家電市場(chǎng)份額的12.7%，比2006年增長(cháng)了13%。由于人們的環(huán)保健康意識不斷增強，空氣凈化器作為健康小家電產(chǎn)品，市場(chǎng)前景看好，2007年空氣凈化器市場(chǎng)銷(xiāo)售量達到403.8萬(wàn)臺，比2006年增長(cháng)了24.4%，表現出強勁的生命力。
    賽迪顧問(wèn)預測，未來(lái)5年，我國家居小家電市場(chǎng)將主要呈現以下兩大趨勢：一是市場(chǎng)持續增長(cháng)，年增長(cháng)率將保持在9.5%左右，預計2012年市場(chǎng)規模將達到201.9億元。二是市場(chǎng)競爭加劇，技術(shù)競爭將成為企業(yè)搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)的重要砝碼。誰(shuí)掌握關(guān)鍵技術(shù)或誰(shuí)在技術(shù)上有突破、有特點(diǎn)、有差異，誰(shuí)就能在市場(chǎng)上占據一席之地，小家電市場(chǎng)將規?；鸵幏痘?，行業(yè)標準將更加完善。
    在小家電領(lǐng)域，外資品牌與本土品牌的分界線(xiàn)一直相對清晰，外資品牌憑借完整的產(chǎn)品線(xiàn)、先進(jìn)的技術(shù)和高質(zhì)量以及時(shí)尚的外觀(guān)在電熨斗、吸塵器領(lǐng)域統領(lǐng)半壁江山。在男用電動(dòng)剃須刀、女用護理和美容小家電方面，品牌集中度一直較高，飛利浦、松下、博朗大概占到了59%左右的市場(chǎng)份額，其中飛利浦的市場(chǎng)份額在42%、松下在10%左右。本土品牌則主要集中在家居小家電市場(chǎng)，市場(chǎng)格局相對穩定。

    產(chǎn)品質(zhì)量提高行業(yè)洗牌加速

    小家電在產(chǎn)量與產(chǎn)能擴大的同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量也進(jìn)一步提高。這與大家電企業(yè)迅速進(jìn)入、行業(yè)內競爭加劇密不可分。
    小家電高額的利潤空間和巨大的市場(chǎng)潛力吸引了眾多的大家電企業(yè)把產(chǎn)品線(xiàn)延伸了進(jìn)來(lái)。一直以來(lái)，國內小家電行業(yè)集中度不高，品牌多而雜，全國小家電生產(chǎn)企業(yè)大約有5000多家，但大多都屬于小投入、小規模生產(chǎn)，因此產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，這就為大家電企業(yè)的進(jìn)入創(chuàng )造了條件。近年來(lái)，大家電企業(yè)利用自身的品牌和技術(shù)優(yōu)勢迅速占領(lǐng)小家電市場(chǎng)，業(yè)內人士指出，優(yōu)勝劣汰的定律正在小家電領(lǐng)域上演，行業(yè)將重新洗牌，一些企業(yè)將被邊緣化，品牌集中度還會(huì )不斷提高。
    從2007年國家質(zhì)檢總局對小家電產(chǎn)品的質(zhì)量抽查結果可以看出，小家電質(zhì)量在不斷提高。室內加熱器產(chǎn)品質(zhì)量抽樣合格率為99.9%，與上一年度相比，抽樣合格率提高了14.9%。歷次抽查質(zhì)量問(wèn)題較多的對觸及帶電部件的防護、工作溫度下泄漏電流和電氣強度、結構、外部導線(xiàn)用接線(xiàn)端子等安全項目，在2007年專(zhuān)項抽查中單項符合率均達到100%。電磁爐產(chǎn)品質(zhì)量抽樣合格率為98.9%，檢驗的安全項目中有9項重要指標單項符合率達到了100%。電飯鍋整體質(zhì)量較好，產(chǎn)品質(zhì)量抽樣合格率為100%，依據強制性國家標準GB11678-1989《食品容器內壁聚四氟乙烯涂料衛生標準》規定的要求，對電飯鍋產(chǎn)品內膽的感官、正己烷、高錳酸鉀消耗量、鉻和氟5項指標進(jìn)行了測試，結果顯示這5項指標全部達到了國家標準要求。
    隨著(zhù)小家電能效標準的陸續出臺，將進(jìn)一步規范整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，并且使眾多小企業(yè)自動(dòng)退出市場(chǎng)。東菱電器市場(chǎng)部李經(jīng)理認為，消費者消費觀(guān)念的轉變成就了高端小家電產(chǎn)品，價(jià)格將不再是消費者選購的首要條件，取而代之的是品牌、技術(shù)、質(zhì)量等因素。目前，一些企業(yè)在注重小家電產(chǎn)品安全質(zhì)量的同時(shí)，也對小家電的外觀(guān)、顏色、樣式進(jìn)行了改進(jìn)。

    消費環(huán)境改善售后服務(wù)提升

    長(cháng)期以來(lái)，小家電更多地在一、二級市場(chǎng)銷(xiāo)售，而在三、四級市場(chǎng)，由于消費水平較低，企業(yè)的銷(xiāo)售渠道、維修能力均無(wú)法延伸過(guò)來(lái)，所以一直是小家電的銷(xiāo)售洼地。但隨著(zhù)大企業(yè)的進(jìn)入以及消費者生活水平的提高，小家電如今也開(kāi)始進(jìn)軍三、四級市場(chǎng)，并一改以往維修跟不上的服務(wù)短板，在一些地區，小家電維修成了熱門(mén)行業(yè)。
    個(gè)人護理小家電與人們的生活息息相關(guān)，由于體積小，攜帶方便，平均價(jià)格低，其銷(xiāo)售主要是在專(zhuān)業(yè)家電賣(mài)場(chǎng)、百貨商場(chǎng)和大型超市。隨著(zhù)家電連鎖賣(mài)場(chǎng)勢力范圍向二、三級市場(chǎng)擴大，小家電也隨之進(jìn)入了新的市場(chǎng)。目前，個(gè)人護理小家電在城鎮和農村的普及率還比較低，存在著(zhù)巨大的市場(chǎng)空間，未來(lái)這將是其一個(gè)新的增長(cháng)點(diǎn)。與此同時(shí)，越來(lái)越多的消費者使用網(wǎng)絡(luò )方式購買(mǎi)小家電，許多企業(yè)也看到了網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的優(yōu)勢，紛紛建立了網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)店。
    銷(xiāo)售的增長(cháng)勢必帶來(lái)售后服務(wù)的壓力。一直以來(lái)，小家電的售后服務(wù)是消費者最不滿(mǎn)意的，但是這種局面正在悄悄改變。一位在溫州從事小家電維修的周先生說(shuō)，小家電使用率比較高，開(kāi)關(guān)頻繁，而且使用環(huán)境也不一樣，這就極易造成損壞，也就是說(shuō)小家電的事故率要比大家電高，這對于維修者來(lái)說(shuō)，能接到的活就多。還有，小家電的維修難度要低于大家電，有時(shí)維修大家電不僅是技術(shù)活還是體力活，而小家電則比較靈活，很多都是消費者送到維修點(diǎn)修理，省去了很多時(shí)間成本，也省去了一些人力成本。
    專(zhuān)家認為，隨著(zhù)大家電企業(yè)進(jìn)入小家電市場(chǎng)，維修難勢必得到一定的緩解，畢竟大家電企業(yè)有著(zhù)多年來(lái)建立的售后服務(wù)系統。另?yè)私?，一些外資品牌也在積極地建立小家電售后服務(wù)體系，有些已經(jīng)建立了百余家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。小家電產(chǎn)品的售后服務(wù)環(huán)境正在得到改善。