當今城市里的干洗店變得越來(lái)越多，已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)。于是，越來(lái)越多的人開(kāi)始把衣物送到干洗店，既能得到整潔又能得到護理。然而，這個(gè)新興行業(yè)在給人們帶來(lái)生活方便的同時(shí)，也因為眾多消費者的投訴，揭示了一些現存的問(wèn)題。
湖北省武漢市的消費者楊先生，花1000多元買(mǎi)了一套西服，穿了幾次便送到一家干洗店去洗。結果，洗好的西服被“洗”出一個(gè)直徑2厘米的小洞。事后，這起質(zhì)量投訴因為證據不足而不了了之。
還有一位谷女士，把一件羊絨衫拿到附近的干洗店清洗。幾天后，當她取回時(shí)卻發(fā)現羊絨衫由梅紅色變成了粉紅色，穿了一天后還引發(fā)皮膚瘙癢。她懷疑羊絨衫在干洗店洗滌時(shí)，受到了病菌的“交叉感染”。
據了解，近兩年消費者對干洗店的服務(wù)質(zhì)量投訴增多，大多涉及到較為貴重的服裝。產(chǎn)生這類(lèi)糾紛的主要原因是：洗衣前，店家和顧客均未仔細檢查衣物，事后問(wèn)題則是非難辨；由于雙方?jīng)]有文字約定，故出現洗花、縮水等情況后，難以定責；事先未認定衣物價(jià)值，一旦丟失也無(wú)法依價(jià)賠償。
一位許女士將花1000多元買(mǎi)的羽絨服送到干洗店，最后洗出來(lái)的羽絨服變成了“板塊服”。服裝專(zhuān)業(yè)人士告訴她，這是洗衣方法不當造成的。羽絨服不宜干洗，最好是手洗。當這件羽絨服被拆開(kāi)時(shí)，衣內的羽絨已結成硬硬的毛氈狀。
2007年12月，一位打工女曾向當地媒體揭露一家干洗店的內幕。她反映，其受聘的干洗店有一臺干洗機，但3個(gè)月來(lái)那臺機器從沒(méi)轉過(guò)。老板收了顧客的衣服后，就讓她在晚上用洗衣機洗。如果衣服不太臟，便讓她用刷子蘸洗衣液刷一刷，甚至干脆用蒸汽熨斗熨平了事。
武漢市洗染行業(yè)協(xié)會(huì )負責人表示，該市現有4000多家大小干洗店，由于干洗店的設備簡(jiǎn)陋，加上服務(wù)不規范，至少有1/5的干洗店實(shí)際上是水洗，因此導致洗出來(lái)的衣服出現質(zhì)量問(wèn)題。
目前，干洗業(yè)發(fā)生的大量質(zhì)量投訴主要有：衣服褪色、串色、染色、變硬、變形、縮水、破損等。但是，這類(lèi)投訴的調查處理難以進(jìn)行，關(guān)鍵在于事實(shí)認定。雖然產(chǎn)品質(zhì)檢機構具備鑒定資質(zhì)，但鑒定一件衣服至少需要50元，而大部分顧客都沒(méi)有時(shí)間和精力去鑒定，最后只好放棄了維權。
2007年7月1日，由商務(wù)部、國家工商總局、環(huán)?？偩致?lián)合制定的《洗染業(yè)管理辦法》正式頒布實(shí)施。這個(gè)辦法規定了干洗店必須使用具有凈化回收干洗溶劑功能的全封閉干洗機，逐步淘汰開(kāi)啟式干洗機，還要求經(jīng)營(yíng)者不得以水洗、單燙冒充干洗等欺騙行為。同時(shí)，要求洗染技術(shù)人員應當具備相應的專(zhuān)業(yè)技能，必須取得國家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的資格證書(shū)或有關(guān)組織及機構頒發(fā)的培訓合格證書(shū)，持證上崗。
對此，業(yè)內人士指出，隨著(zhù)城市洗衣行業(yè)的快速發(fā)展，有關(guān)部門(mén)應該盡快制定洗衣行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量標準，以此加強對洗衣行業(yè)的管理，規范其服務(wù)質(zhì)量。
